Términos y Condiciones
Bienvenido a Altea (https://altea.pe). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar Altea o realizar una compra, aceptas las condiciones que resulten aplicables a la operación. Te recomendamos leerlas antes de confirmar tu pedido.
1. Información General
Altea.pe es operado comercialmente por Blissfarma S.A.C., RUC 20615051561, empresa responsable de las ventas realizadas a través de la tienda y de la emisión de los comprobantes de pago correspondientes.
Altea es una tienda en línea especializada en productos para el cuidado de la piel, fotoprotección, dermocosmética, maquillaje dermatológico, suplementos y otras categorías relacionadas con el cuidado personal y bienestar.
Las operaciones realizadas a través de Altea se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
2. Uso del Sitio
El usuario se compromete a utilizar Altea de forma lícita y a proporcionar información verdadera, completa y suficiente cuando esta sea necesaria para procesar una compra.
Cuando se utilice una cuenta registrada, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Altea podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad u otras situaciones que puedan comprometer la seguridad de una transacción.
Estas verificaciones no serán utilizadas para modificar arbitrariamente las condiciones de una compra ni para imponer cargas innecesarias al consumidor.
3. Productos
Altea comercializa productos originales adquiridos a través de canales autorizados y destinados al mercado peruano.
Los productos son comercializados conforme a los requisitos regulatorios que correspondan a su respectiva categoría.
Las fotografías, colores, envases y demás representaciones visuales publicadas en el sitio son referenciales. Pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la pantalla utilizada, actualizaciones de empaque realizadas por el fabricante, cambios de diseño o diferencias entre lotes.
Un cambio de presentación o diseño realizado por el fabricante que no modifique sustancialmente las características del producto no constituye por sí mismo una falta de conformidad.
4. Información sobre Productos y Cuidado de la Piel
La información disponible en Altea tiene fines comerciales, educativos e informativos.
Las categorías y filtros utilizados en el sitio, tales como tipo de piel, piel sensible, fotoprotección, limpieza, hidratación u otros similares, tienen como finalidad facilitar la búsqueda de productos y no constituyen un diagnóstico médico.
Las descripciones de los productos se elaboran sobre la base de la información proporcionada por fabricantes, titulares de marca, documentación técnica y aquella permitida para su comercialización.
Altea no sustituye la evaluación, diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por un médico u otro profesional de salud.
Si el consumidor presenta una condición médica, una reacción adversa o tiene dudas respecto de la compatibilidad de un producto con su situación particular, recomendamos consultar con un profesional de salud.
5. Precios
Todos los precios publicados en Altea están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio aplicable será el informado al consumidor antes de confirmar la compra.
Las modificaciones posteriores de precio no afectan los pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
Si se detectara un error manifiesto en información esencial de una publicación o transacción, Altea se comunicará con el cliente para resolver la situación de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Disponibilidad de Productos
La disponibilidad publicada en Altea se actualiza periódicamente. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario debido a compras simultáneas, incidencias tecnológicas, daños detectados durante la preparación del pedido u otras circunstancias operativas.
Si después de realizar la compra un producto no estuviera disponible, Altea se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:
- Esperar una reposición cuando exista una fecha razonablemente próxima.
- Modificar parcialmente el pedido con autorización del cliente.
- Recibir el reembolso correspondiente al producto no disponible.
Altea no sustituirá un producto por otro sin autorización del cliente.
7. Confirmación del Pedido
La generación de un número de pedido indica que la plataforma ha recibido la solicitud de compra.
La operación queda sujeta a la correcta validación del pago y a las verificaciones necesarias para su procesamiento.
Una vez validado el pedido, Altea procederá con su preparación y despacho de acuerdo con la modalidad de entrega seleccionada.
8. Métodos de Pago
Altea podrá ofrecer distintos medios de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, billeteras digitales y otros medios disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos efectivamente habilitados serán aquellos que aparezcan en el checkout al momento de realizar el pedido.
Las condiciones relacionadas con cuotas, financiamiento, validación, límites de crédito, intereses u otros servicios proporcionados directamente por bancos, emisores, billeteras o procesadores de pago corresponden a dichas entidades.
La información completa sobre medios de pago y reembolsos se encuentra disponible en nuestra sección Formas de Pago.
9. Envíos y Entregas
Altea realiza entregas en las zonas del Perú habilitadas durante el proceso de compra.
Los costos, modalidades y plazos estimados de entrega serán informados al consumidor antes de confirmar el pedido.
Altea podrá utilizar almacenes, centros de preparación y operadores logísticos de terceros para preparar y distribuir las compras.
La utilización de un operador logístico no modifica la relación entre Altea y el consumidor respecto de la correcta atención del pedido.
La información completa sobre cobertura y entrega se encuentra disponible en nuestra sección Condiciones y Plazos de Entrega.
10. Cambios, Garantías y Devoluciones
Cuando un producto presente un defecto, llegue dañado, sea diferente al adquirido, falte algún artículo del pedido o exista otra situación de falta de idoneidad, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente.
Dependiendo del caso, podrán aplicarse alternativas como:
- Cambio.
- Reposición.
- Entrega del producto correcto.
- Entrega del producto faltante.
- Devolución.
- Reembolso.
La existencia de una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos o distintos de lo ofrecido.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Calidad, Garantía y Devoluciones.
11. Comprobantes de Pago
Los comprobantes correspondientes a las compras realizadas en Altea.pe son emitidos por Blissfarma S.A.C., RUC 20615051561, de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente y las disposiciones tributarias aplicables.
El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados para la emisión del comprobante sean correctos antes de finalizar la compra.
12. Privacidad y Datos Personales
Los datos personales proporcionados a través de Altea serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
13. Comunicaciones
Altea podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar una compra, tales como:
- Confirmaciones de pedido.
- Validaciones de pago.
- Actualizaciones de preparación.
- Avisos de despacho.
- Información sobre la entrega.
- Comunicaciones sobre incidencias.
- Información sobre cambios o devoluciones.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y con las autorizaciones que correspondan.
14. Propiedad Intelectual
Los contenidos propios de Altea, incluyendo diseño, textos, fotografías, elementos gráficos y demás materiales protegibles, no podrán ser utilizados o reproducidos de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Las marcas, logotipos e imágenes pertenecientes a terceros corresponden a sus respectivos titulares.
15. Disponibilidad del Sitio
Altea procura mantener la plataforma disponible y operativa.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, servicios de terceros, problemas de conectividad u otras circunstancias razonables.
Cuando una incidencia tecnológica afecte una compra ya realizada, Altea brindará al cliente la atención correspondiente para resolver la operación.
16. Atención al Cliente y Reclamos
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, cambios o devoluciones puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@altea.pe
También puedes utilizar los canales de atención disponibles directamente en altea.pe.
Altea cuenta además con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible desde el sitio web.
17. Modificación de estos Términos
Altea podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento en que se realizó la operación, salvo que una norma posterior resulte obligatoriamente aplicable.
18. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Ninguna disposición contenida en estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que la legislación reconozca de manera obligatoria al consumidor.
Última actualización: septiembre de 2026.
