Políticas de Privacidad
En Altea nos tomamos en serio la protección de tus datos personales.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar a través de altea.pe, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cuáles son tus derechos.
El tratamiento de los datos personales vinculados a las compras realizadas en Altea.pe es responsabilidad de:
Blissfarma S.A.C.
RUC 20615051561
Correo de contacto: hola@altea.pe
Esta política se aplica de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025.
1. Datos que Podemos Recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con Altea, podremos recopilar y tratar información como:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad, cuando resulte necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Datos de facturación.
- Información relacionada con tus pedidos y compras.
- Productos adquiridos.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, reclamos o atención al cliente.
- Comunicaciones que mantengas con nuestros canales de atención.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo y navegador.
- Información sobre navegación y uso del sitio.
- Preferencias de privacidad y consentimiento.
Altea no necesita almacenar directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando estos datos son procesados directamente por una pasarela de pagos.
2. ¿Para Qué Utilizamos tus Datos?
Podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Registrar y gestionar tus pedidos.
- Procesar y validar pagos.
- Emitir comprobantes de pago.
- Preparar y despachar tus compras.
- Coordinar la entrega con operadores logísticos.
- Mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
- Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Resolver consultas, solicitudes, reclamos o incidencias.
- Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias y legales.
- Mantener registros necesarios para acreditar las operaciones realizadas.
- Mejorar el funcionamiento y experiencia de uso de Altea.
Cuando una finalidad requiera tu consentimiento, este será solicitado de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Comunicaciones Relacionadas con tu Compra
Al realizar una compra, Altea podrá enviarte comunicaciones necesarias para gestionar la transacción, por ejemplo:
- Confirmación del pedido.
- Confirmación o validación del pago.
- Estado de preparación.
- Información sobre despacho.
- Seguimiento de la entrega.
- Incidencias relacionadas con el pedido.
- Cambios, devoluciones o reembolsos.
Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio solicitado y no constituyen necesariamente comunicaciones publicitarias.
4. Comunicaciones Comerciales y Marketing
Altea podrá enviarte promociones, novedades, recomendaciones de productos u otras comunicaciones comerciales cuando exista el consentimiento o fundamento legal correspondiente.
El consentimiento para recibir publicidad no es un requisito para realizar una compra.
Cuando corresponda, podrás:
- Negarte a recibir comunicaciones comerciales.
- Retirar el consentimiento otorgado.
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines publicitarios.
La normativa vigente reconoce expresamente la posibilidad de negar, revocar u oponerse al tratamiento de datos para publicidad y prospección comercial.
5. Proveedores y Terceros
Para operar Altea necesitamos trabajar con proveedores tecnológicos y operativos.
Tus datos podrán ser tratados, cuando resulte necesario, por proveedores relacionados con servicios como:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Hosting e infraestructura tecnológica.
- Procesamiento de pagos.
- Facturación electrónica.
- Preparación y almacenamiento de pedidos.
- Operadores logísticos y servicios de última milla.
- Atención al cliente.
- Correo electrónico y mensajería.
- Seguridad informática.
- Analítica y medición digital.
- Herramientas utilizadas para mejorar la experiencia de compra.
Solo se facilitará la información razonablemente necesaria para que cada proveedor pueda prestar el servicio correspondiente.
El acceso de un proveedor a los datos personales no implica que pueda utilizarlos libremente para finalidades distintas de aquellas autorizadas o necesarias para prestar su servicio.
6. Operadores Logísticos
Para efectuar la entrega de un pedido podremos compartir con el operador logístico información necesaria como:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Referencias necesarias para localizar el destino.
- Información relacionada con el pedido cuando resulte necesaria para efectuar la entrega.
En la operación actual de Altea podrán participar operadores logísticos y proveedores de almacenamiento o distribución según la zona, modalidad y condiciones de entrega.
7. Procesamiento de Pagos
Cuando realizas una compra, determinados datos relacionados con la transacción pueden ser tratados directamente por la pasarela de pagos, banco, adquirente, billetera digital u otro proveedor correspondiente.
Estos proveedores pueden aplicar sus propias medidas de seguridad, autenticación y prevención de fraude.
Altea no solicita que nos envíes contraseñas bancarias, claves de seguridad, códigos de autenticación ni credenciales similares.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden almacenar o procesar información fuera del Perú.
Cuando exista un flujo transfronterizo de datos personales, Altea adoptará las medidas y garantías exigidas por la normativa peruana para proteger adecuadamente la información.
El Reglamento vigente establece condiciones específicas para las transferencias y flujos transfronterizos de datos personales.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Altea puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener el funcionamiento del sitio.
- Conservar productos en el carrito.
- Mantener sesiones de usuario.
- Mejorar la navegación.
- Obtener información estadística.
- Analizar el uso de la plataforma.
- Recordar determinadas preferencias.
- Personalizar la experiencia cuando corresponda.
Las condiciones específicas de estas tecnologías se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cookies.
Cuando una tecnología requiera consentimiento, Altea solicitará la autorización correspondiente antes de utilizarla.
10. Conservación de los Datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Posteriormente, determinada información podrá mantenerse durante los plazos necesarios para:
- Cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Cumplir obligaciones regulatorias.
- Atender reclamos o controversias.
- Acreditar operaciones realizadas.
- Prevenir fraude.
- Ejercer o defender derechos.
Una vez que la conservación deje de ser necesaria, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.
11. Seguridad de la Información
Altea adopta medidas organizativas, técnicas y operativas razonables para proteger los datos personales frente a situaciones como:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Divulgación indebida.
- Uso no autorizado.
Asimismo, procuramos que los proveedores que tratan información por nuestra cuenta implementen medidas de seguridad adecuadas para la naturaleza de los datos y del servicio prestado.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar un riesgo completamente inexistente, por lo que nuestras medidas de seguridad son revisadas y actualizadas conforme evoluciona nuestra operación.
12. Tus Derechos sobre tus Datos Personales
La legislación peruana reconoce los denominados derechos ARCO:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos, de dónde provienen, para qué los utilizamos y con quién han sido compartidos.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la cancelación de tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los casos previstos por la normativa.
Estos derechos se encuentran reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales y pueden ser ejercidos directamente frente al responsable del tratamiento.
13. ¿Cómo Ejercer tus Derechos?
Puedes enviar tu solicitud a:
Correo electrónico: hola@altea.pe
Para proteger tus datos, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y evitar que una persona no autorizada acceda, modifique o elimine información que te corresponda.
La solicitud deberá identificar claramente el derecho que deseas ejercer y los datos respecto de los cuales realizas la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Actualmente, como referencia, el plazo para atender el derecho de acceso es de hasta 20 días hábiles, mientras que las solicitudes de rectificación, cancelación u oposición cuentan con un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) conforme al procedimiento establecido por dicha autoridad.
14. Revocación del Consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación conforme a la normativa aplicable.
La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de haber sido solicitada.
Altea procurará disponer de mecanismos accesibles, sencillos y gratuitos para ejercer esta posibilidad cuando corresponda, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
15. Datos de Menores de Edad
Altea no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización que resulte legalmente necesaria.
Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor en circunstancias que requieran una autorización que no ha sido otorgada, podremos adoptar las medidas necesarias para limitar o eliminar dicho tratamiento.
16. Exactitud de la Información
El usuario debe procurar que los datos que proporciona a Altea sean correctos y estén actualizados.
Puedes solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada mediante los canales indicados en esta política.
17. Cambios en esta Política
Altea podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con el tratamiento de datos personales.
La versión vigente estará disponible en altea.pe junto con su fecha de última actualización.
Cuando un cambio requiera obtener nuevamente el consentimiento del usuario, este será solicitado conforme a la normativa aplicable.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos puedes comunicarte con:
Altea.pe
Blissfarma S.A.C.
RUC 20615051561
Correo electrónico: hola@altea.pe
- Última actualización: septiembre de 2026.
