Tarifas y Zonas de Reparto

En Altea trabajamos para que recibas tu pedido de manera rápida, segura y con información clara sobre la modalidad de entrega seleccionada.

Nuestra operación logística de comercio electrónico utiliza una red de almacenes y servicios de distribución que nos permite ofrecer diferentes alternativas según tu ubicación, disponibilidad de inventario y horario en el que realizas tu compra.

Las ventas realizadas a través de altea.pe son efectuadas por Blissfarma S.A.C., RUC 20615051561.

1. Modalidades de Entrega

Dependiendo de tu dirección, disponibilidad del producto y horario de compra, durante el checkout podrás encontrar una o más de las siguientes modalidades:

• Express
• Same Day
• Next Day
• Envío a Provincia
• Punto de Recojo

Las opciones efectivamente disponibles para cada pedido serán aquellas mostradas durante el proceso de compra.

2. Envío Express

La modalidad Express permite recibir determinados pedidos en aproximadamente menos de 3 horas, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de la cobertura correspondiente.

Cobertura

El servicio Express está disponible para direcciones ubicadas hasta aproximadamente 5 km del punto de salida asignado al pedido.

La disponibilidad dependerá de:

• La ubicación del cliente.
• El almacén en el que se encuentre disponible el producto.
• La capacidad operativa del servicio.
• El horario en que el pedido haya sido correctamente confirmado.

Horario de corte

Lunes a domingo: 9:00 p. m.

Para que un pedido pueda ser atendido bajo esta modalidad, deberá encontrarse correctamente confirmado y registrado dentro del horario operativo correspondiente.

El tiempo de entrega comienza a contabilizarse una vez que el pedido se encuentre validado y disponible para su preparación y despacho.

3. Envío Same Day

La modalidad Same Day permite recibir el pedido durante el mismo día.

Los pedidos programados bajo esta modalidad son entregados aproximadamente entre:

2:00 p. m. y 9:00 p. m.

Horarios de corte

Lunes a viernes: hasta las 12:00 p. m.

Sábados: hasta las 11:00 a. m.

Los pedidos realizados o confirmados después del horario de corte podrán pasar a la siguiente modalidad o fecha de entrega disponible.

La opción que corresponda será mostrada durante el checkout.

4. Envío Next Day

La modalidad Next Day permite programar la entrega para el siguiente día operativo correspondiente.

Los horarios habituales de entrega son:

Lunes a viernes: entre 9:00 a. m. y 9:00 p. m.

Sábados: entre 9:00 a. m. y 6:00 p. m.

Horario de corte

Lunes a sábado: 8:00 p. m.

Los pedidos confirmados después de dicho horario serán considerados para el siguiente ciclo operativo disponible.

Sharf contempla además dos intentos de entrega para sus servicios Same Day y Next Day. Presentación Almacenes Ágiles 2… Presentación Almacenes Ágiles 2…

5. Envíos a Provincia

Altea realiza entregas a distintas localidades del Perú de acuerdo con la cobertura disponible.

Horario de corte

Lunes a sábado: 12:00 p. m.

Los pedidos registrados antes del horario de corte podrán iniciar su procesamiento logístico durante el mismo ciclo operativo.

El tiempo total de entrega a provincia varía según el departamento, provincia, distrito y ruta logística correspondiente.

Por esta razón, el horario de corte no significa que el pedido será recibido el mismo día.

El plazo estimado aplicable a tu dirección será el informado durante el proceso de compra o mediante el seguimiento correspondiente.

La documentación operativa de Sharf establece expresamente que los tiempos y cobertura de provincia dependen de la localidad de origen y destino. Presentación Almacenes Ágiles 2…

6. Punto de Recojo

Cuando esta opción se encuentre habilitada, podrás seleccionar Punto de Recojo y retirar personalmente tu pedido en uno de los almacenes disponibles para tu compra.

Horario de corte

Lunes a domingo: 9:00 p. m.

El punto disponible dependerá principalmente de dónde se encuentre ubicado el inventario correspondiente a tu pedido.

No debes acudir al almacén inmediatamente después de realizar la compra.

Espera siempre la confirmación de Altea indicando que tu pedido se encuentra listo para recoger.

Para retirar el pedido, podrá solicitarse:

• Documento de identidad válido.
• Número de pedido.
• Comprobante o confirmación de compra.

La documentación operativa de Sharf establece igualmente que el recojo se realiza en la sede donde se encuentra el inventario y que el cliente debe acreditar su identidad y número de pedido. Presentación Almacenes Ágiles 2…

7. Disponibilidad según Ubicación del Inventario

Altea opera con una red distribuida de almacenamiento.

Esto permite ubicar inventario en diferentes puntos y seleccionar alternativas logísticas de acuerdo con la ubicación del producto y del cliente.

Por esta razón, no todas las modalidades de entrega estarán disponibles para todos los productos o direcciones.

Por ejemplo, la disponibilidad de Express, Same Day o un determinado Punto de Recojo puede depender de la sede en la que se encuentre almacenado el producto solicitado.

La modalidad disponible será mostrada durante el proceso de compra.

8. Horario de Corte y Confirmación del Pedido

Los horarios de corte determinan hasta qué hora un pedido puede ingresar al ciclo operativo correspondiente.

Para efectos del plazo de entrega, no basta necesariamente con haber iniciado el checkout antes del horario de corte.

El pedido deberá haber sido:

• Correctamente registrado.
• Pagado o validado, según el medio de pago utilizado.
• Recibido por nuestros sistemas.
• Disponible para procesamiento logístico.

Si una validación de pago o incidencia impide procesar el pedido antes del horario de corte, la entrega podrá trasladarse al siguiente ciclo disponible.

9. Preparación del Pedido

Una vez confirmado el pedido, este ingresa al proceso de preparación logística.

Este proceso puede incluir:

• Asignación del almacén correspondiente.
• Selección de los productos.
• Verificación de los SKU.
• Picking.
• Packing.
• Generación de la orden de distribución.
• Despacho.

La operación de Sharf contempla precisamente integración con plataformas de e-commerce, visibilidad de estados, picking y packing antes del despacho. Presentación Almacenes Ágiles 2…

10. Seguimiento del Pedido

Cuando se encuentre disponible, recibirás información que te permitirá conocer el estado de tu pedido.

Dependiendo de la modalidad y operador, esta información podrá incluir:

• Confirmación de preparación.
• Confirmación de despacho.
• Estado del envío.
• Seguimiento de la entrega.
• Confirmación de entrega.

Los canales y nivel de detalle pueden variar según el servicio utilizado.

11. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Recomendamos verificar especialmente:

• Avenida, calle o jirón.
• Número.
• Departamento o interior, cuando corresponda.
• Distrito.
• Provincia y departamento.
• Referencias útiles.
• Número de teléfono de contacto.

Si detectamos información insuficiente antes del despacho, podremos contactarte para completarla.

12. Cambios en la Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos realizar el cambio mientras el estado operativo del pedido lo permita.

Una vez que el pedido se encuentre despachado, en ruta o asignado definitivamente a una operación logística, el cambio de dirección puede requerir una reprogramación o no ser técnicamente posible.

Si el cambio solicitado genera un costo logístico adicional, este será informado antes de realizar la modificación cuando corresponda.

13. Recepción del Pedido

El pedido podrá ser recibido por el titular de la compra o por una persona presente en la dirección indicada, salvo que por la naturaleza del servicio se requiera una validación específica.

El operador podrá registrar información destinada a acreditar la entrega, como:

• Nombre del receptor.
• Documento de identidad.
• Firma.
• Fotografía.
• Geolocalización.
• Código o constancia de entrega.

Estos mecanismos pueden variar según la modalidad utilizada.

14. Intentos de Entrega

Cuando el operador no pueda completar una entrega, podrá realizar un nuevo intento de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

La posibilidad de efectuar intentos adicionales dependerá, entre otros factores, de:

• La modalidad de envío.
• La ubicación.
• La causa de la entrega fallida.
• La disponibilidad operativa.

Cuando sea necesaria una reprogramación, Altea ayudará al cliente a gestionar la alternativa disponible.

15. Ausencia del Cliente o Problemas con la Dirección

Si la entrega no puede realizarse por situaciones como:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de localizar el domicilio.
• Falta de respuesta del destinatario.
• Ausencia de una persona que pueda recibir el pedido.
• Solicitud de cambio de dirección una vez iniciado el reparto.

podrá ser necesaria una nueva coordinación de entrega.

Altea informará al cliente las alternativas disponibles y, cuando corresponda, cualquier costo adicional antes de efectuar una nueva operación logística.

16. Pedido Marcado como Entregado pero No Recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos la trazabilidad y evidencia disponible con el operador logístico.

No tendrás que resolver directamente la incidencia con el operador por tu cuenta. Altea realizará las coordinaciones necesarias para investigar el caso y ofrecer la solución que corresponda.

17. Pedido Dañado, Abierto o Incompleto

Si recibes un paquete:

• Visiblemente dañado.
• Abierto.
• Con señales de manipulación.
• Con productos faltantes.
• Con productos derramados o rotos.

comunícate con nosotros para revisar el caso.

Cuando sea posible, conserva el empaque y toma fotografías que permitan identificar la incidencia.

La atención se realizará conforme a nuestra Política de Calidad, Garantía y Devoluciones.

18. Retrasos

Los tiempos de entrega informados corresponden a las condiciones habituales del servicio.

Excepcionalmente, una entrega puede verse afectada por circunstancias como:

• Alto volumen operativo.
• Accidentes o congestión extraordinaria.
• Restricciones de tránsito.
• Condiciones climáticas severas.
• Emergencias.
• Interrupciones de servicios.
• Eventos de fuerza mayor.
• Otras circunstancias ajenas al desarrollo normal de la operación.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos mantener informado al cliente y gestionar la entrega lo antes posible.

19. Costos de Envío

El costo de cada modalidad será el que aparezca informado durante el checkout antes de confirmar la compra.

Altea podrá ofrecer:

• Envío gratuito.
• Tarifas promocionales.
• Beneficios de despacho por monto mínimo.
• Tarifas diferenciadas según modalidad, ubicación o velocidad de entrega.

Cuando exista un beneficio de envío gratuito, se aplicarán las condiciones comunicadas para dicha compra o promoción.

20. Cambios en la Modalidad Después de Comprar

Si deseas cambiar la modalidad de entrega una vez confirmado el pedido, comunícate con nosotros.

El cambio será posible únicamente mientras el estado operativo del pedido lo permita.

Una modificación que implique un servicio de mayor costo podrá requerir el pago de la diferencia correspondiente, previa aceptación del cliente.

21. Contacto

Si tienes alguna consulta o incidencia relacionada con la entrega de tu pedido puedes comunicarte con:

Correo electrónico: hola@altea.pe

También puedes utilizar los canales de atención disponibles directamente en altea.pe.

• Última actualización: septiembre de 2026.