Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
En Altea queremos que recibas exactamente lo que compraste y en las condiciones adecuadas.
Esta política establece cómo atendemos incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, cambios y devoluciones de compras realizadas en altea.pe.
Las ventas realizadas a través de Altea.pe son efectuadas por Blissfarma S.A.C., RUC 20615051561.
1. Calidad y autenticidad de nuestros productos
Altea comercializa productos originales, adquiridos a través de canales autorizados y comercializados conforme a los requisitos regulatorios que correspondan a su categoría.
Trabajamos con procedimientos de almacenamiento, preparación y distribución destinados a preservar la integridad y trazabilidad de los productos hasta su entrega.
Las fotografías y presentaciones mostradas en la web son referenciales. Los fabricantes pueden realizar cambios de diseño, envase, presentación o etiquetado que no necesariamente modifican las características esenciales del producto.
2. ¿Cuándo puedes solicitar atención?
Puedes comunicarte con nosotros cuando ocurra, entre otros, alguno de los siguientes casos:
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- Falta uno o más productos de tu pedido.
- El producto llegó roto, derramado o visiblemente dañado.
- El producto presenta un defecto.
- El producto presenta diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.
- El producto no resulta idóneo conforme a las condiciones bajo las cuales fue ofrecido.
- El pedido presenta una incidencia atribuible a su preparación o transporte.
Analizaremos cada caso y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
3. Productos dañados durante la entrega
Si tu pedido llega con señales de daño, rotura, derrame o deterioro atribuible al transporte, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para ayudarnos a resolver el caso con mayor rapidez, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto afectado.
- Una breve descripción de lo sucedido.
- Fotografías o videos del producto y, cuando resulte útil, del empaque recibido.
La solicitud de esta información tiene como finalidad ayudarnos a identificar y resolver la incidencia y no limita los derechos que correspondan al consumidor.
La participación de un operador logístico en la entrega no elimina la responsabilidad de Altea de atender al cliente y gestionar la solución correspondiente.
4. Producto incorrecto o faltante
Si recibiste un producto diferente al comprado o falta algún producto incluido en tu pedido, comunícate con nosotros.
Una vez verificada la incidencia, podremos coordinar, según corresponda:
- El envío del producto correcto.
- La entrega del producto faltante.
- El cambio correspondiente.
- La devolución del importe pagado.
Nunca sustituiremos un producto por otro sin tu autorización.
5. Productos defectuosos o no idóneos
Si un producto presenta un defecto o no corresponde sustancialmente con las características bajo las cuales fue ofrecido, evaluaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, esta podrá incluir:
- Cambio del producto.
- Reposición.
- Devolución.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
La normativa peruana reconoce la idoneidad como la correspondencia entre aquello que el consumidor puede razonablemente esperar y aquello que efectivamente recibe de acuerdo con lo ofrecido. Indecopi
6. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad, integridad y trazabilidad, un producto abierto o utilizado no puede reincorporarse automáticamente al inventario para su venta.
Sin embargo, esto no significa que un producto abierto pierda automáticamente toda posibilidad de atención.
Si el producto tuvo que ser abierto para detectar un defecto, falta de idoneidad, contenido incorrecto u otra incidencia cubierta por la legislación aplicable, puedes comunicarte con nosotros para que evaluemos el caso.
7. Reacciones individuales al producto
Los productos cosméticos y de cuidado personal pueden generar respuestas diferentes dependiendo de las características individuales de cada persona.
Una reacción individual no significa necesariamente que exista un defecto de fabricación.
Si consideras que has presentado una reacción adversa:
- Suspende el uso del producto.
- Comunícate con Altea para registrar el caso.
- Conserva el producto, su envase y, de ser posible, la información del lote.
- Busca evaluación de un profesional de salud cuando la intensidad o características de la reacción lo hagan recomendable.
Altea podrá recopilar información adicional para investigar el caso y, cuando corresponda, trasladarlo al fabricante, importador o responsable pertinente.
8. Cambios por preferencia personal
Entendemos que en algunas ocasiones puedes cambiar de opinión respecto de una compra.
Los cambios solicitados exclusivamente por preferencia personal, por ejemplo, por haber elegido otro producto, presentación, tono o variante, podrán ser evaluados siempre que la naturaleza y condición del producto permitan su devolución segura.
Como regla general, para evaluar un cambio voluntario el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
- Con su empaque original en buen estado.
- Con todos sus accesorios o componentes, de existir.
La aceptación de un cambio voluntario estará sujeta a la naturaleza del producto y a las condiciones informadas por Altea.
Estas restricciones no se aplican para impedir la atención de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no idóneo.
9. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, cupón o promoción mantienen los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos, falta de idoneidad, productos incorrectos u otras incidencias cubiertas por la legislación.
El hecho de que un producto haya sido comprado en promoción no elimina su garantía legal.
Cuando se trate únicamente de un cambio voluntario, podrán resultar aplicables las condiciones específicas de la promoción que hayan sido informadas antes de la compra.
10. Productos gratuitos u obsequios promocionales
Si un producto fue entregado gratuitamente como parte de una promoción, su tratamiento dependerá de la incidencia y de las condiciones de dicha promoción.
Si una compra es devuelta íntegramente y dicha devolución elimina las condiciones que dieron origen al obsequio, Altea podrá solicitar también la devolución del producto promocional, siempre que ello resulte razonable y haya sido informado.
11. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reposición?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: hola@altea.pe
También puedes utilizar los canales de atención disponibles directamente en altea.pe.
Para ayudarnos a atenderte rápidamente, recomendamos incluir:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos cuando sean útiles para evaluar el caso.
No es necesario realizar un reclamo formal en el Libro de Reclamaciones para solicitar inicialmente nuestra ayuda.
12. Recojo o devolución del producto
Cuando sea necesario recuperar físicamente un producto, Altea coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.
Si la devolución se debe a:
- Un error de Altea.
- Un producto incorrecto.
- Un producto defectuoso.
- Un daño atribuible al transporte.
- Otra causa imputable al proveedor.
Altea asumirá los costos logísticos necesarios para resolver la incidencia.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio voluntario solicitado por el cliente, las condiciones y eventuales costos logísticos serán informados antes de confirmar el cambio.
13. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Altea procurará realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que ello sea técnicamente posible.
Si el medio de pago original no permite realizar la devolución de esta forma, coordinaremos contigo una alternativa segura.
Altea no descontará al consumidor las comisiones originalmente cobradas por la pasarela de pago cuando corresponda realizar un reembolso por una incidencia, cancelación o devolución imputable al proveedor.
Una vez que Altea haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta o tarjeta puede depender del banco, emisor, pasarela o medio de pago utilizado.
Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
14. Plazos de atención
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como la detectes, ya que esto facilita verificar el estado del producto, el transporte y la trazabilidad del pedido.
La comunicación tardía no elimina automáticamente los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
Cada caso será atendido dentro de los plazos legales que correspondan.
15. Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, Altea cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible desde el sitio web.
Los proveedores que realizan ventas mediante plataformas digitales deben contar con mecanismos accesibles y operativos para atender reclamos y controversias. Asimismo, los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones deben ser respondidos dentro del plazo legal aplicable.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes comunicarte con:
Altea.pe
Blissfarma S.A.C.
RUC 20615051561
Correo: hola@altea.pe
- Última actualización: septiembre de 2026.
