Formas de Pago
En Altea queremos que tu compra sea simple, segura y transparente.
Las compras realizadas en altea.pe son efectuadas por Blissfarma S.A.C., RUC 20615051561, responsable de la venta y de la emisión del comprobante correspondiente.
1. Medios de Pago Disponibles
Los medios de pago habilitados pueden variar y serán aquellos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Altea puede ofrecer, entre otros:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Yape.
- Plin.
- Otros medios de pago que puedan habilitarse posteriormente en el checkout.
2. Pago con Tarjeta
Puedes pagar con las tarjetas de crédito o débito que sean aceptadas por la pasarela de pago disponible en Altea.
La disponibilidad de determinadas marcas de tarjeta, pagos en cuotas, financiamiento, promociones bancarias u otros beneficios depende de las condiciones establecidas por el banco, emisor o procesador correspondiente.
Si eliges pagar en cuotas, cualquier interés, comisión o condición financiera aplicable será determinada por tu entidad financiera.
3. Pago con Yape o Plin
Cuando estas opciones se encuentren habilitadas, podrás realizar el pago mediante Yape o Plin siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.
El pedido se procesará una vez que la plataforma haya recibido o validado correctamente la confirmación del pago.
4. Seguridad de los Pagos
Los pagos electrónicos realizados en Altea son procesados mediante proveedores especializados de pago.
Altea no necesita almacenar directamente la información completa de tu tarjeta, como el número íntegro, código de seguridad o credenciales bancarias, cuando dicha información es procesada directamente por la pasarela correspondiente.
Los procesadores de pago pueden aplicar mecanismos adicionales de seguridad y validación para proteger las transacciones.
5. Validación del Pago
La generación de un pedido no implica necesariamente que el pago haya sido aprobado.
Una compra se considera lista para ser procesada cuando el medio de pago correspondiente haya confirmado correctamente la operación.
En algunos casos pueden realizarse verificaciones adicionales de seguridad ante indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso irregular del medio de pago u otra situación que pueda comprometer la transacción.
6. Pagos Rechazados
Una transacción puede ser rechazada por el banco, emisor, billetera digital, pasarela de pago u otro proveedor involucrado en el procesamiento.
Altea no controla directamente los criterios utilizados por estas entidades para aprobar o rechazar una operación.
Si tu pago es rechazado, puedes intentar realizar nuevamente la compra con otro medio de pago o comunicarte con tu entidad financiera.
7. Cargos Pendientes o Retenciones Temporales
En determinadas situaciones, una entidad financiera puede mostrar temporalmente un cargo pendiente o una retención incluso cuando la compra no haya sido completada.
La liberación de dichos importes depende de los procedimientos y plazos de la entidad financiera o medio de pago correspondiente.
Si tienes dudas sobre una transacción, puedes comunicarte con Altea para confirmar el estado del pedido.
8. Comprobantes de Pago
Los comprobantes correspondientes a las compras realizadas en Altea.pe son emitidos por:
Blissfarma S.A.C.
RUC 20615051561
El comprobante será emitido de acuerdo con los datos ingresados por el cliente durante el proceso de compra y conforme a las disposiciones tributarias aplicables.
Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar el pedido.
9. Cancelaciones Antes del Despacho
Si deseas cancelar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, verificaremos su estado y, cuando la cancelación sea posible, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya hubiera sido despachado o se encontrara en proceso de distribución, la solicitud será atendida conforme a nuestra Política de Calidad, Garantía y Devoluciones.
10. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Altea procurará realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
Por ejemplo, si la compra fue pagada con una tarjeta y la pasarela permite realizar la devolución directamente a dicha tarjeta, esa será nuestra opción preferente.
Cuando el medio de pago original no permita efectuar el reembolso de esta manera, podremos coordinar contigo otra alternativa segura.
11. Comisiones de la Pasarela de Pago
Cuando corresponda realizar un reembolso por una cancelación, defecto, error en el pedido u otra incidencia cuya devolución proceda, Altea no descontará al cliente la comisión que hubiera sido cobrada originalmente por la pasarela de pago.
El importe que corresponda devolver será determinado de acuerdo con la operación y las condiciones aplicables al caso.
12. Tiempo de Procesamiento de un Reembolso
Una vez que Altea haya solicitado o procesado un reembolso, el tiempo necesario para que el dinero vuelva a aparecer en tu cuenta puede depender del medio de pago utilizado.
En el caso de tarjetas, los tiempos pueden variar según:
- La pasarela de pagos.
- El banco emisor.
- La marca de la tarjeta.
- La fecha de cierre o procesamiento de la entidad financiera.
Estos tiempos son administrados por terceros y pueden extenderse durante varios días hábiles o, en determinados casos, por un periodo mayor.
Altea te informará cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
13. Reembolsos mediante Transferencia
Cuando no sea técnicamente posible devolver el dinero por el medio de pago original, Altea podrá coordinar con el cliente un reembolso mediante transferencia bancaria u otro mecanismo seguro.
En estos casos podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para realizar la devolución.
Por seguridad, la información proporcionada deberá permitir razonablemente verificar que el reembolso se está realizando a la persona correspondiente.
14. Diferencias entre Pedido, Cobro y Reembolso
Si detectas un cobro duplicado, un importe diferente al correspondiente, un pedido que aparece como no pagado pese a haber realizado el pago u otra incidencia similar, comunícate con nosotros para que podamos revisar la operación.
Dependiendo del caso, podremos requerir información como:
- Número de pedido.
- Fecha de la transacción.
- Importe.
- Medio de pago utilizado.
- Constancia o captura de la operación.
Nunca deberás enviarnos contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de autenticación.
15. Contacto
Si tienes alguna consulta o incidencia relacionada con un pago, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@altea.pe
También puedes utilizar los canales de atención disponibles directamente en altea.pe.
Última actualización: septiembre de 2026.
